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文档摘要

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2026年店服务试题及答案大全

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在顾客服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪控制

D.随意打断

2.当顾客提出投诉时，店员应该如何处理？

A.忽略投诉

B.与顾客争辩

C.耐心倾听并解决问题

D.立即向上级汇报

3.在店内促销活动中，以下哪一项不是常见的促销策略？

A.折扣优惠

B.买一送一

C.免费试用

D.限制购买

4.店内陈列的目的是什么？

A.增加库存

B.提高顾客购买欲望

C.减少员工工作量

D.降低商品价格

5.在处理顾客退货时，店员应该遵循的原则是？

A.