2025年caa认证人员注册全国统一考试[服务认证]复习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.依据GB/T270652015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》，服务认证机构在制定认证方案时，必须首先明确（）。

A.认证收费标准

B.认证对象及其服务特性

C.认证证书模板

D.认证标志使用细则

答案：B

2.在服务认证审核中，对“服务设计”阶段的评价重点不包括（）。

A.服务蓝图是否完整

B.服务接触面是否识别充分

C.顾客体验路径是否验证

D.服务价格是否具备