2025年ccaa认证人员注册全国统一考试[服务认证]练习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.依据GB/T27065—2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》，服务认证机构在做出认证决定前，必须完成的活动是（）。

A.客户满意度调查

B.服务蓝图确认

C.复核与认证决定

D.服务成本核算

【答案】C

2.在服务认证方案中，规定“神秘顾客”暗访的频次为每季度一次，其最主要目的是（）。

A.降低认证费用

B.验证服务提供一致性

C.提高顾客忠诚度

D.简