基本信息

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文档摘要

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高层沟通系统：

从冲突化解到双赢谈判

核心框架：三层挑战与三阶能力

三层挑战：

理解分歧→情绪干扰→认知危机

三阶能力：

情绪管理→高难度对话→双赢思维

第一阶段：情绪管理(基础)

1.科学认知情绪

情绪特点：不会消失、会传染、无对错

ABC理论模型

(诱发事件):客观事实

(信念):

对事件的看

法、解释

(情绪):由B直接引发，而非A

四种不合理信念

恐怖化结果揣测他人心思

③夸大情绪体验习惯性贴标签

情绪调节工具箱

针对B(认知调节)

·攻击必然关系

·事实验证

·提高自省意识

针对C(生理调节)

·关注呼吸

·肌肉放松

·体育锻炼

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