业务流程管理通用标准——第5部分：“5.0提供服务”流程(2024版》

(基于过程方法和风险思维以及《APOC跨行重流程分类框架(2024V7.4版)编制)

熏程展圾

集程定义

最佳实跃流程标准

流程选行和控制第应对的凤险

底程选行预期端果(期篮的墙出)

5.0

提供服务

肉哑客提供服务的行为。这是作为核心业务实践提供服务交付的行为，包括制定执行胆务交付的策略、管理资源以及向照客交付服

备。

·制定详相的服务交付策略，包拓骤务定义、胆务颁别，资源分配等。

-确保服务交付所围的资源得列妥善管理和分配。

-监控服务交付过程，确保按阴既定策略执行，-及时收集顾客反馈，用子改进服务交