质量管理体系过程之6:“9绩效评价”展开及实施流程表【编制-2025A0】

一级流

程

二级流

程

三级流程

四级流程

流程活动具体实施指南要点

流程输出

可能用于监视和测量

流程绩效的可能控制

和检查点

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

9.1.1.1确定监视和测量对象

1.依据组织的质量目标、过程要求、产品和服务特性及相关方需求，明确需监视和测量的内容，包括但不限于；

-产品和服务的符合性(如质量特性、性能指标)

-顾客满意程度(如反馈、投诉、重复购买率)

一质量管理体系过程绩效(如过程效率、风险控制效果)

一相关方需求满足情况(如法律法规、合作伙伴