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质量事故/事件的报告和处理培训汇报人：2025-08-24

目录CATALOGUE01事故/事件定义与基础概念02事故报告流程规范03调查与分析方法04处理与纠正措施05预防策略与持续改进06培训实施与效果评估

PART01事故/事件定义与基础概念20XXREPORTING

事故与事件的界定标准指对公司造成客户流失、客户投诉、货物毁损、经济损失或其他非经济损失的意外事件，包括因公司原因或公司供方原因引起的事故。事故定义指对公司质量管理或业务运作造成最终影响的事实。质量事件的严重程度较质量事故低，但应通过持续改进避免类似问题再次发生。未判定为本公司责任的事故属质量事件。事件定义事故具有实际损害