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文档摘要

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产品质量事故应急预案

为有效应对产品质量事故，最大限度降低事故对消费者权益、企业声誉及经营活动造成的损失，规范事故处置流程，明确各部门职责，提升应急响应效率，结合企业实际生产经营特点，制定本预案。本预案适用于因设计缺陷、原材料不合格、生产过程控制失效、包装储运不当等原因引发的产品质量问题，具体包括但不限于：批量性产品不符合国家/行业标准或企业内控标准；产品存在安全隐患（如化学危害、物理伤害、生物污染等）；因质量问题导致消费者人身伤害或重大财产损失；引发媒体广泛关注、监管部门介入调查或大规模客户投诉等情形。

一、应急组织架构与职责

企业设立三级应急响应体系，分别为应急指挥部、现场执行小组及支持