基本信息
文件名称：2005年客户服务巡回培训案例分析：优质服务竞争优势.pdf
文件大小：46.9 MB
总页数：52 页
更新时间：2026-01-12
总字数：约1.09万字
文档摘要
案例分析
CaseStudy
CSTRoadShow2005
2005年沃尔沃建筑设备客户服务巡回培训
/客户支持部，2005年
谁能决定公司的信誉？
研究表明：公司的声誉95％取决于与客户直接接触的一线
员工的服务态度和质量。
在工程机械行业，公司的信誉主要就取决与客户支持人员的
服务态度和服务水平。
竞争优势－