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文档摘要

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窗口人员应急预案范文

为有效应对窗口服务过程中可能出现的各类突发情况，最大程度降低突发事件对服务秩序、群众权益及单位形象的影响，保障窗口服务平稳运行，结合窗口服务实际场景，制定本应急预案。本预案适用于政务服务、公共事业、民生服务等各类对外服务窗口（以下简称“窗口”）在日常服务中面临的设备故障、人员冲突、突发疾病、网络中断、群体聚集等五类常见突发情况的应急处置。

一、应急组织架构与职责分工

窗口单位应建立三级应急响应体系，明确各层级人员职责，确保突发事件发生时指挥有序、响应及时。

1.应急指挥组

由窗口单位分管领导担任组长，综合管理部门负责人、业务部门负责人为成员。职责包括：统筹