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文档摘要

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微笑服务;目录;微笑着认识自我;;;;美国希尔顿酒店的董事长唐纳·希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。;01;;诚恳的笑;微笑服务意识;“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”;;服务人员仪容仪表;;良好形象的两个功能;清淡雅致;;不准在顾客面前化妆;;基本接待礼仪;问候要争取主动;;奉茶礼仪;;微笑服务技巧;;注意：;;02;03;;;顾客更在乎你怎么说;服务人员应避免的身体语言;服务人员语言礼仪语;规范的语言会更美;三A原则;;;;服务礼貌敬语;微