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消保试题判断复习测试题

1.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（）

A、正确

B、错误

【正确答案】：A

2.对于一般投诉事件中，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。（）

A、正确

B、错误

【正确答案】：A

3.银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。（）

A、正确

B、错误

【正确答案】：B

4.投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、