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文档摘要

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全面质量管理知识考试题库及参考答案

1.全面质量管理（TQM）的定义及核心特征是什么？

参考答案：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。核心特征包括：全员参与（从高层到基层所有员工）、全过程控制（覆盖产品设计、采购、生产、销售、服务等所有环节）、全企业管理（各部门协同，非仅质量部门）、以预防为主（强调事前预防而非事后检验）、持续改进（PDCA循环不断优化）、以数据和事实为依据（基于统计方法决策）。

2.简述戴明14点原则的核心内容。

参考答案：戴明14点原则包括：（1）树立持续改进产品和服务的永久目标；（2）采纳新的