基本信息

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文档摘要

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THANKSYOU2025·护理中国2025汇报人：时间：年月医患关系科员工作指南

-岗位职责与要求日常工作流程与技巧医患纠纷处理与预防跨部门协作机制医患关系宣传与教育其他事项个人素质与能力提升工作考核与评价法律责任与道德规范目录绩效考核与激励措施工作安全与职业防护持续学习与专业成长

PART1岗位职责与要求

岗位职责与要求沟通协调作为医患间的桥梁，及时解答患者及家属疑问，协调解决就诊过程中的问题04矛盾调解协助处理医患矛盾与纠纷，维护医院正常秩序，确保医疗活动顺利进行02信息反馈收集患者及家属对医疗服务的意见和建议，整理后反馈至相关部门01健康教育开展医患关系相关教育，提升患者对医疗流程