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文档摘要

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药师服务沟通技巧

贾丹

身为专业技术人员的药师

为什么要学习沟通技巧呢?

西替利嗪滴剂的故事

一位年轻的妈妈来到药房，取西替利嗪滴剂

药师嘱咐家长，每天一次，每次10滴

第二天….

妈妈来到药房询问：“为什么孩子药后不舒服”

舒服

我买人4温计能试试再付钱吗，我之前买过一个，拿回家发现是坏

的

我们的体温计都是合格产品

怎么可能呢，我

们这都是合格产

品，肯定是您路

让没拿好

问题出在哪里?

壶病

知人识好

药师服务

什么是有效沟通

有效沟通的技巧

药师服务中的有效沟通

什么是有效沟通

原意：指开沟以使两水相通。

沟通

·采用一定方法

·有目的地——以求信