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文档摘要

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热力公司服务人员服务规范

服务人员是热力公司与用户连接的桥梁，其服务行为直接影响用户用热体验与企业形象。为规范服务人员职业行为，提升服务质量，保障用户合法权益，结合热力行业特性与用户实际需求，制定以下服务规范。

一、基础服务素养要求

服务人员需始终秉持“以用户为中心”的服务理念，将专业、真诚、高效贯穿服务全过程。日常工作中应保持积极的职业状态，具体要求如下：

1.职业形象规范

-着装要求：工作时间统一穿着公司定制工装，保持干净整洁无破损；工装需佩戴工牌（含姓名、岗位、工号），工牌位置统一在左胸上方5cm处。冬季可外穿公司配发的保暖外套，严禁混搭便装。

-仪容仪表：男