基本信息

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文档摘要

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演讲人：文;目录;PART;消费者在决策时受首因效应、近因效应、锚定效应等认知偏差影响，销售人员需通过精准话术引导客户关注产品核心优势。例如，利用对比效应突出产品性价比。;需求挖掘的SPIN法则;心态与动机培养;PART;深度倾听与提问技巧;购买决策过程;;PART;有效倾听策略;说服性语言框架;;PART;;情感连接方法;根据客户价值分级设计差异化维护计划，高净值客户提供专属顾问，普通客户定期推送优惠或活动信息。;PART;倾听与同理心;拒绝克服策略;压力情境管理;PART;;设定客户投诉或紧急砍价场景，学员需在限定时间内安抚情绪并转化危机，例如通过积极倾听、共情表达（如“我理解您的担忧”）快速重建信任，再引导至解决方案。;;THANKS