基本信息

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文档摘要

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酒店客房管理制度

为提高管理效率和避免公司不必要的资产损失，现制定客房房务管理制度如下：

一、宾客进入楼层后服务员必须询问客人房间号，并带领客人进入房间；如发现没

有在总台办理开房手续进入房间，处以楼层服务员房间费用2倍罚款；

二、严禁服务员私自使用房间（包括房间内任何物品和设施），违者处以房间同等

费处罚；

三、宾客离开房间服务员必须询问客人动向，并向相关方向使用对讲机予以通报；

以防客人离店照成跑单；

四、客人离店楼层服务员必须向总台、保安通报，并快速查房以备总台结账；