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洱海宾馆前厅部高阶服务意识训后测试测试卷及答案

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您的部门[填空题]*

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您的姓名[填空题]*

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一、服务意识与流程（1-5题）

1、当客人进入大堂，距离前台约3米时，你应该:（）[单选题]*

A.立即问候“您好，欢迎光临洱海宾馆”

B.与客人进行目光接触，点头微笑(正确答案)

C.继续手头工作，等客人到台前再问候

D.让同事去接待

2、为客人办理入住时，收取身份证件的正确方式是:（）[单选题]*

A.双手接过，迅速放在一边