海口美兰国际机场应急管理部（消防支队）投诉管理规定考核测试卷及答案

一、单选题（10题）

您的姓名：[填空题]*

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1.?本规定中所述“投诉”不包含以下哪类行为?（）[单选题]*

A.旅客针对应急管理部服务质量提出的异议

B.航空运输企业提出的索赔要求

C.服务对象的匿名咨询(正确答案)

D.对服务质量的正式不解表达

2.?各单位答复旅客投诉时，应使用何种通讯设备并确保相关功能正常?（）[单选题]*

A.视频电话

B.录音电话(正确答案)

C.普通固定电话

D.私人手机

3.?应急管理部投诉管理和监督