2026年跨境电商公司跨境客户满意度调查与分析管理制度

第一章总则

第一条为规范公司跨境客户满意度调查与分析工作，精准掌握跨境客户需求与体验痛点，持续优化产品、服务及运营体系，提升客户忠诚度与市场竞争力，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及跨境业务所涉目标国消费者权益保护相关法律法规，结合公司跨境电商业务实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称跨境客户满意度调查与分析，是指公司通过规范的方式收集境外终端客户对产品质量、物流配送、售后服务、平台操作、沟通体验等环节的评价信息，运用科学方法对信息进行整理、分析，形成结论并转化为改进措施的全过程管理活动。

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