基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年跨境电商公司跨境客户留存与回访服务管理制度

第一章总则

1.1制定目的：为规范公司跨境客户留存与回访服务管理工作，建立系统化、标准化的客户关系维护体系，精准把握跨境客户需求，提升客户服务体验与满意度，增强客户粘性与忠诚度，推动客户复购率稳步提升，保障公司跨境电商业务持续健康发展，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及跨境电商行业服务标准，结合公司跨境业务实际情况，特制定本制度。

1.2适用范围：本制度适用于公司所有跨境客户（包括B端客户、C端客户）的留存与回访服务全流程管理工作，涵盖客户分层分类、回访计划制定、回访实施、需求响应、留存