基于客户重要性的智能排队系统：优化服务体验与资源配置的创新探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今快节奏的社会中，排队现象无处不在，从银行办理业务、医院挂号就诊，到餐厅用餐、商场购物结账等场景，人们常常需要花费大量时间在排队等待上。传统的排队方式，往往是顾客到达服务场所后，在服务窗口或区域直接排队等候，这种方式存在诸多弊端。例如，在高峰时段，排队队伍过长，不仅导致顾客等待时间过长，容易产生烦躁情绪，降低客户满意度，还可能造成服务场所内秩序混乱，影响正常运营。而且，传统排队方式无法根据客户的重要性、业务类型等因素进行合理排序，服务效率低下，无法充分利用服务资源。

随着信息技术的飞速发展，智