基本信息

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文档摘要

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2026年跨境电商公司跨境交易纠纷预防与处理制度

第一章总则

第一条为规范XX跨境电商公司（以下简称“公司”）跨境交易纠纷的预防与处理工作，建立“事前预防、事中管控、事后闭环”的全流程管理体系，降低交易纠纷发生率，保障境内外交易双方合法权益，维护公司品牌声誉与跨境业务稳定发展，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及跨境目标市场相关交易法规（如欧盟《消费者权益保护指令》、美国《联邦贸易委员会法》等），结合公司跨境电商业务（平台店铺、独立站等）实际运营场景，制定本制度。

第二条本制度所指跨境交易纠纷，是指公司与境外客户、渠道合作伙伴在跨境商品交易全流程中，因订单