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护理投诉管理制度测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○内一科

1.当接到患者护理投诉后，首先应做的是（）[单选题]*

A.向上级领导汇报

B.立即向患者道歉

C.认真倾听投诉者的意见(正确答案)

D.对投诉事件进行调查

2.护理投诉管理的第一责任人是（）[单选题]*

A.护士长(正确答案)

B.科主任

C.护理部主任

D.医院院长

3.一般护理投诉事件应在（）个工作日内处理[单选题]*

完毕。

A.3

B.5

C.7(正确答案)

D.10

4.对于重