基本信息

---

下载

文档摘要

---

1前言

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.2.3需要解决的问题:

1.3研究方法

2文献综述

2.1顾客满意的含义

2.2对顾客满意度的模型构建

2.2.1期望模型

2.2.2感知绩效模型

2.2.3公平理论模型

2.3顾客满意度影响因素

2.4顾客满意度提升策略

2.5顾客满意度提升研究的发展趋势

2.5.1顾客满意度的许多基本理论问题的研究

2.5.2满意研究领域在取得进一步发展的同时也在逐步规范化

2.