我国汽车4S店服务营销困境与突破——以V汽车4S店为鉴

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，我国汽车产业蓬勃发展，已然成为国民经济的重要支柱产业。汽车4S店作为集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的汽车销售服务模式，自1998年被引入中国后，得到了迅猛发展，一度成为汽车销售的主流模式。不过，随着汽车市场的持续发展与成熟，汽车4S店面临的市场环境发生了深刻变化。

从市场规模来看，据中研普华产业研究院《2024-2029年汽车4S店行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》分