基本信息

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文档摘要

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附：平衡计分卡的基本思想通过财务、客户、流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现“绩效考核——绩效改进”以及“战略实施——战略修正”的目标。一方面通过财务指标保持对短期业绩的关注，另一方面通过员工学习与成长、创新服务提高顾客满意度等活动驱动组织未来的财务绩效，展现组织长期发展轨迹。附：平衡计分卡的基本思想依据平衡计分卡建立的KPI体系兼顾了对结果和过程的关注，对长期发展和短期业绩的兼顾，但是要注意KPI指标选择。我们以何种形象展现给客户？我们以何种形象展现给股东/投资者？我们的经营效率如何？流程角度财务角度客户角度我们的员工感受如何？学习与发展角度愿景与