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大城县诚信商厦员工满意度问题研究

摘要

随着社会的快速发展，各大购物中心份额被电子商务平台抢占，且越来越被大众所熟悉，其服务

相对于实体商厦更易被消费者满意。而影响消费者满意的主要因素就是员工的服务态度，员工的服务

态度又取决于其对工作的满意度。本文以大城县诚信商厦的员工为研究对象，根据影响员工满意度的

相关理论，结合大城县诚信商厦员工满意度的调查结果，找出影响员工满意度的因素，并提出具体可

行的对策来提高员工满意度，以此达到提高顾客满意度的效果，实现诚信商厦的可持续发展。

首先，通过文献研究法对员工满意度的国内外理论进行研究。其次，对大城县诚信商厦、商厦的