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文档摘要

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ChapterI电话在线接听及咨询原则和技巧

一、原则：倾听、分析、定位、解、提问、强调、预约

＞倾听：要认真倾听每位顾客的每一句话，详细记录并初步了解顾客的需求。

＞分析：根据顾客提供的信息，迅速汇总分析顾客的文化层次、经济状况、消

费能力和对牙齿健康需求欲望的强烈程度。

＞定位：根据分析对顾客进行牙齿健康需求的准确定位（安全需求、技术需求、

治疗需求、疗效需求、质量需求、价格需求等）

＞提问：抓住顾客的消费诉求点有意识、有步骤地进行诱导性提问，通过双方

的互动式沟通