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文档摘要

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服务质量风险管理培训考核测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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部门：[填空题]*

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1.航站楼消防水炮系统误动作可能造成的后果是?[单选题]*

A.行李系统服务器损坏

B.旅客恐慌，影响出行体验(正确答案)

C.服务态度差

D.财物损失

2.为减少航站楼行李系统服务器机房喷淋灭火系统带来的风险，以下哪项措施未被采用?[单选题]*

A.将机房内喷淋灭火改为气体灭火

B.行李系统服务器正上方加装遮雨棚

C.增加消防水炮数量(正确答案)