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客户关系管理在企业管理中的作用

-明阳天下拓展培训

一、客户关系管理概述

客户关系管理，简称CRM,是企业总体战略的一种，它用先进的数

据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾

客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和

管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业用客户关