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物流配送服务企业营销策略研究的国内外文献综述

（一）国外研究现状

国外理论界从上世纪初期就开始重视对快递服务的研究。物流最早源于上个世纪30年代的美国军事后勤，原指军队的转移、住宿和供给，后指货物的分配或配送；日本在上个世纪50年代从美国引入“logistics”一词，并重新定义为“物的流通”，并在1984年首次提出物流服务概念。由此可知，美国、日本等国家物流和电子商务起步较早。快递行业的营销服务和商品配送服务是快递行业最重要的两个组成部分，配送是物流活动的最后阶段，提高配送效率和服务质量是物流企业需要重点关注的问题。LindaK提出了7R原则：好的商品，最佳的时机，优