基本信息

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文档摘要

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2026年口碑服务公司重点客户口碑维护管理规范

第一章总则

第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）重点客户口碑维护工作，强化重点客户关系管理，提升重点客户服务体验与满意度，筑牢优质口碑基础，助力业务稳定拓展与品牌价值提升，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司客户管理实际需求，制定本规范。

第二条本规范适用于公司重点客户口碑维护的全流程管理，包括重点客户界定、日常口碑维护、口碑监测与预警、负面口碑处理、正面口碑培育、服务优化迭代等活动。公司客户关系管理部门、业务部门、客服部门、品牌部门及参与重点客户服务的所