基本信息

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文档摘要

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从近年试题中可以看出本编内容每年必考，主要围绕各业务质量控制要素的内容考查分析

性简答题；本编还可以以客观题的形式进行考查。应关注师质量控制制度各要素的主要

内容。

重点知识

（一）质量控制制度的目标和要素

（二）对业务质量承担的责任

1.对师的总体要求

注意：建立强有力的基调

2.行动示范和信息传达

3.树立质量至上的意识

4.委派质量控制制度运作人