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应知应会客票服复习测试题

1.根据《运营事业总部客运设施设备服务用品管理办法（1.1）》：出入口通道盲道离专用电梯门框墙面()厘米

A、20

B、30

C、40

D、50

【正确答案】：B

2.根据《广州地铁车站运作手册（3.0）》，首班载客列车到站前()开启出入口闸门。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

【正确答案】：B

3.根据《广州地铁车站运作手册（3.0）》，按（）原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票处理。

A、首问责任制

B、现场原则

C、及时原则

D、满意