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2026年HR面试官手册：问题与参考答案

一、行为面试题（共5题，每题8分）

1.请描述一次你处理过的最棘手的员工绩效问题，你是如何解决的？（8分）

参考答案：

在2023年担任某科技公司部门主管期间，团队核心成员小张连续三个季度未达业绩目标，且工作态度消极。我采取了以下步骤解决问题：

1.一对一沟通：安排每周一对一会议，通过非正式谈话了解其工作困境，发现其对新业务系统不适应且家庭出现变故。

2.制定改进计划：与小张共同制定SMART目标，将大目标拆解为每周可完成的任务，并提供每周两小时的专项培训。

3.提供资源支持：协调技术部门为其安排