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文档摘要

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某发动机厂客户投诉处理办法

某发动机厂客户投诉处理办法

一、总则

1.为规范客户投诉处理流程，提升客户满意度，维护企业形象，特制定本办法。

2.本办法适用于发动机厂所有部门及员工在处理客户投诉过程中的行为准则和工作职责。

3.基本概念说明

-客户投诉：指客户因产品质量、服务、交付等问题向公司提出的意见或不满。

-投诉处理：指从接收投诉到问题解决的全过程管理，包括记录、分析、解决和反馈。

-责任部门：负责投诉接收、调查、协调和回复的部门，如销售部、质量部、生产部等。

二、组织架构与职责分工

1.客户投诉管理小组：由销售部牵头，质量部、生产部、售后服务