基本信息
文件名称：运用PDCA管理工具降低患者投.pptx
文件大小：9.25 MB
总页数：33 页
更新时间：2026-01-15
总字数：约3.74千字
文档摘要
2025/12/24运用PDCA管理工具降低患者投诉率汇报人：WPS
CONTENTS目录01PDCA管理工具介绍02患者投诉率现状分析03运用PDCA制定计划04执行PDCA计划措施05检查PDCA实施效果06PDCA处理措施
PDCA管理工具介绍01
PDCA概念Plan（计划阶段）某医院针对患者投诉率高问题，分析投诉数据发现30%源于挂号排队，制定增设自助机、分时段预约的改进计划。Do（执行阶段）该医院按计划在门诊大厅投放5台自助挂号机，安排导诊人员引导患者使用，首周自助挂号占比达45%。
PDCA概念Check（检查阶段）执行1个月后，医院统计挂号相关投诉量从每周12起降