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质量管理的概念理论基础综述

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TOC\o1-3\h\u12538质量管理的概念理论基础综述 1

131291.1质量管理概念 1

253791.2质量管理的发展 1

1.1质量管理概念

质量就是“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和”，其中特性可以是固有的或者是赋予的，也可以是定性的或定量的。有广义和狭义之分，狭义的质量可以单指产品或服务的质量，广义的质量可以不仅限于产品或服务质量，还包括活动过程的工作质量。质量管理专家朱兰认为，产品质量就是产品的适用性，即产品满足用户的使用需求的程度，这包含了两个含义，即使用要求和满足程度。随着社会经济发展，人们对