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文档摘要

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医院质量管理体系架构培训;分享两个小故事;故事二：割草工的故事

男孩打电话给陈太太：“需要割草吗”陈太太答“不需要，我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇，“你不就是陈太太的割草工吗？为什么还打电话？”男孩答“我想知道自己的工作做得有多好”。

思考：

对医院而言，怎样的行为（管理）才是真正“以病人为中心”？

启示：

1.不断探寻顾客的评价，才能知道自己的长处与不足，改进工作质量；

2.质量的精髓是持续改进；

3.每一个员工都有机会通过自己的努力