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第2章六西格玛项目管理

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1.顾客的识别

顾客：接受产品的组织或个人。（ISO9000:2005）。

除了传统意义上的顾客外，过程输出的接受者还包括社区、股东、员工等其他利益相关方。

（1）按产品接受者的情况：

外部顾客：组织外部接受产品或服务的组织或个人。

内部顾客：组织内部依次接受产品或服务的人员或部门。

（2）按照接受产品的提供方式分：

中间顾客：经销商、分销商或其他渠道伙伴

最终顾客：组织产品或服务的使用者

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（3）按产品接受的时间顺序：

过去顾客：已经接受过组织产品或服务的顾