基本信息
文件名称：第2章 六西格玛项目管理.pdf
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总页数：38 页
更新时间：2026-01-15
总字数：约1.55万字
文档摘要
6Sigma
第2章六西格玛项目管理
2.1.1顾客需求分析6Sigma
1.顾客的识别
顾客：接受产品的组织或个人。（ISO9000:2005）。
除了传统意义上的顾客外，过程输出的接受者还包括社区、股东、员
工等其他利益相关方。
（1）按产品接受者的情况：
?外部顾客：组织外部接受产品或服务的组织或个人。
?内部顾客：组织内部依次接受产品或服务的人员或部门。
（2）按照接受产品的提供方式分