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1.客户关系管理的产生发展

为什么我们今天在淘宝、抖音上看到的商品推荐总是那么“懂你”？而在几十年前，企业却还在大规模生产一模一样的商品？这背后，正是客户关系管理理念与技术的不断演进。今天，就从工业革命开始，一步步揭开CRM的发展历程。

工业革命时期——以产品为中心的大规模生产模那个时代，企业的核心任务是提高生产效率、降低成本。最具代表性的就是福特T型车的生产模式。福特通过标准化、流水线作业，生产出大量一模一样的黑色轿车，几乎不对客户做任何个性化区分。那时的理念是：“只要生产出来，就有人买”。客户关系？还远远谈不上。

信息技术初期（1980-2000）——客户数据库的建立0