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平安银行Y营业部零售理财业务客户关系管理存在问题及对策开题报告

随着当今整体金融行业的升级和客户金融需求的不断变化，各家商业银行对客户资源的竞争也愈加激烈，优质和高端客户资源成为在激烈竞争中脱颖而出的关键，受到更多的青睐和关注。他们对银行的利润贡献度更高，为了持续获取、维护、提升和拉长客户理财生命周期来获得更多的客户价值和银行利润，各家商业银行在早些时候便引入和应用了客户关系管理系统，以便对客户进行更好地管理，提升综合竞争力。

其实，客户关系管理理念最早是在国外提出来的，国外对其的理论和实践研究相对较多、更细致和较为成熟。在我国，客户关系管理理念是在20世纪