基本信息

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文档摘要

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LED全彩显示屏售后服务承诺及培训方案

售后服务承诺

一、响应时间承诺

1.紧急故障响应

对于影响显示屏正常显示且导致重大业务受阻的紧急故障，我们承诺在接到客户通知后的1小时内做出电话响应。若电话沟通无法解决问题，我们将安排专业技术人员在4小时内到达现场（市区范围内）。对于距离较远的地区，我们会根据实际情况，确保技术人员在24小时内到达现场进行维修处理。

2.一般故障响应

对于一般性故障，不影响显示屏基本显示功能但存在一定显示瑕疵或小问题的情况，我们将在接到通知后的2小时内进行电话沟通，了解故障详情。若需要现场维修，我们将在24小时内安排技术人员到达现场（市区范围内