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文档摘要

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2026年市民服务热线工作站工作计划模版

2026年市民服务热线工作站将深入贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦“接诉即办”向“未诉先办”延伸，以提升群众获得感、幸福感、安全感为目标，围绕诉求受理质效、转办督办精度、数据赋能深度、队伍能力强度、技术支撑力度五大维度，系统谋划、精准施策，推动热线服务从“响应型”向“主动型”“智慧型”升级，切实将热线打造成民生服务的“连心桥”、城市治理的“参谋部”。

一、优化诉求受理流程，夯实服务“第一入口”

坚持“群众需求无小事”，从受理环节抓起，通过流程再造、能力提升、特殊群体关怀三方面优化服务体验，确保群众诉求“打得通、说得清、有人管”。一是深化智能分