基本信息

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文档摘要

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2025年电商平台网购投诉协议

鉴于用户（以下简称“消费者”）拟在平台（以下简称“平台”）上购买由商家（以下简称“商家”）提供的商品或服务（以下简称“交易标的”），为规范交易行为，保障各方合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，平台、商家与消费者经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1平台指提供电子商务交易信息发布、撮合、支付结算及相关配套服务的在线运营主体。

1.2商家指在平台上注册登记，从事商品销售活动并具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或个体工商户。

1.3消费者指在平台上购买商品或服务的自然人。

1.4交易指消