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文档摘要

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单招电子商务客服题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式最适合快速解决客户简单问题？

A.电话

B.邮件

C.在线聊天

D.留言

2.客户询问产品尺寸，客服应首先做什么？

A.直接告知尺寸

B.引导客户查看产品详情页

C.询问客户用途

D.推荐其他产品

3.当客户对价格不满时，客服最佳回应是？

A.强调产品价值

B.说没办法降价

C.推荐便宜产品

D.不理会客户

4.以下哪项不属于客户服务的基本原则？

A.客户至上

B.效率优先

C.态度强硬

D.诚实守信

5.客服回复客户消息的及时性要求是？

A.1小时