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文档摘要

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患者满意度调查分析整改措施

一、患者满意度调查问题分析

本次调查覆盖门诊、住院、急诊三个场景，样本量2136份，有效回收率92.7%。综合数据分析，患者满意度得分为82.3分（满分100分），较上年度提升1.2分，但仍存在5类突出问题：

（一）服务态度与沟通能力待提升

31.6%的患者反馈“医护人员沟通耐心不足”，其中老年患者占比45%，主要集中在检查流程解释、用药指导环节；18.2%的年轻患者提出“医生语速过快，未确认患者理解程度”；7.8%的住院患者反映“责任护士更换频繁，基础护理交接不清”。典型案例：72岁患者王某某因腰椎检查需空腹，护士仅口头告知“明早别吃饭”，未说明禁